運送政策
註冊分發
重要運送事項
由於農曆新年假期的關係,於 1 月 27 日至 1 月 31 日下訂單的顧客,其訂單派遣及寄送時間將略為延長。運送時間將於 2 月 3 日(星期一)恢復。
亞太航運
所有Bened Life APAC 訂單均透過 FedEx 和順豐在我們營運的市場*內享有國際免運。
您可預期在訂購後 3-7 個工作天內收到您的訂單,但我們不保證特定的運送或到達日期。週四前未寄出的訂單,一般會在下週一/二寄出,以避免週末延誤。以下有更詳細的相關資訊。
Neuralli® MP到達後應存放在冰箱中。運送時會附上冰袋,以保持產品在旅行途中溫度不會過高。提醒您,Bened Life的產品到達時並不需要是冷的- 在冰箱外放置數天是沒有問題的。
對於緊急訂單 或 特殊要求,例如要求簽名 送貨地址,請發送電子郵件至international@benedlife.com
Bened Life 不會負責被竊盜的包裹。如果您的送貨地址 為共用的群組郵箱或無法送貨上門,請將您的訂單運送到不易被盜的安全地點。
*目前我們經營的市場:澳洲、香港、日本、澳門、紐西蘭、菲律賓及新加坡。
順豐國際 (香港及澳門)
請注意以下幾點:
- 我們每 週二、三、四出貨。
- 由於各國法規的不同,有些超過特定價值的訂單會被 分成 2 個或 以上的包裹 ,以避免清關延遲。
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- 香港:無關稅 ,1-2個工作日到貨。
- 澳門:為符合當地法規,每張訂單請勿超過 四瓶 。如果您希望訂購多於 4 瓶,請以電郵聯繫我們 international@benedlife.com。
FedEx (紐西蘭、澳洲、日本、菲律賓、新加坡)
請注意以下幾點:
- 我們每 週一、 二、三出貨。
- 由於各國法規不同,有些超過特定價值的訂單會分成 2 個或 以上的包裹,以避免清關延遲。
- 運送至這些國家的貨品,買家需負責繳納目的地國家所徵收的進口稅、關稅及/或費用。這些費用已包含在結帳頁面 。
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- 日本:所有進口商品均需繳納21.3% 的關稅 +10% 的消費稅。
- 菲律賓:FOB價值 ₱10,000或以上須繳納12%的進口稅。
- 新加坡:到岸價值S$400 或 以上須繳納 9% 的商品及服務稅。
- 澳洲:CIF 價值 1000 澳幣或 以上須繳納 10%的 GST。
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紐西蘭:
- 所有電子商務產品的到岸價格若超過 1,000 紐幣,則須繳納15% 的進口 GST 稅率。
- 由於當地海關規定,所有客戶可能需要聯絡 FedEx NZ,電話為 0800-275-868 (TNT 寄件中心) 或 0800-733-339(聯邦快遞站)以提供清關所需的額外客戶資訊 。您可自行決定是否由 FedEx 處理清關手續。
溫度貼紙
檢查溫度指示卡
每個 Neuralli 包裝上都有溫度標記,顯示您的益生菌在運送過程中的溫度。請花一點時間檢查這個溫度標記。它會顯示此特定訂單的受熱程度。白色溫度標記僅表示包裝在儲存或 運輸過程中沒有暴露於過高的熱度。如果包裝暴露在 37°C或 更高的溫度下,溫度標記將變更 顏色,從淺紅色到鮮紅色不等。
Neuralli 在室溫下可保存長達 2 週或 在 37°C 下保存數天不會對其效力造成顯著影響。如果「Prolonged」圓圈變色,請發送電子郵件至 international@benedlife.com
我們建議您在收到Neuralli產品後立即冷藏,以確保效用。這個簡單的步驟可讓您的益生菌保持最佳狀態,提供您最大的助益。
追蹤您的訂單
當您下單後,將收到一封確認電郵。如您的訂單準備好出貨,您將收到第二封帶有運單追蹤號碼的電郵。
未於週三(FedEx)/週四(順豐)前寄出的訂單,一般會於下週一(FedEx)/週二(順豐)前準備及寄出,以避免週末延誤。亞太地區的所有訂單均透過順豐和FedEx配送。
有關您的訂單的其他問題,請寫電郵聯繫我們 international@benedlife.com。
退款
如果您的訂單到達時有任何損壞,請儘快發送電子郵件至 international@benedlife.com 並附上您的訂單號和商品狀況的照片。
我們會根據具體情況處理退款請求,但會盡最大努力尋求讓您滿意的解決方案。
請注意,冰袋在運送時可能會融化。添加冰袋是為了降低旅行途中的整體溫度,但Bened Life 產品不需要冷藏運抵。我們建議您在產品運抵後立即冷藏。
由於產品的性質,我們不接受退貨。
請參閱我們的 退款政策 查看更多 客戶資訊.